一、ITSS相关服务和产品是什么？
ITSS相关服务和产品是指以ITSS标准为核心，在标准的研制及应用过程中衍生的支持ITSS实施的服务和产品。ITSS相关的服务和产品全景图如图所示：
产：服务商提供的与ITSS相关的标准应用咨询和培训等服务，例如：IT服务体系建设咨询和IT服务人员培训等服务。软件商提供的ITSS工具，例如：ITSS服务质量评价工具等。
学：培训机构提供的与ITSS相关的服务人员培训等服务，例如：IT服务工程师和IT服务项目经理培训等服务。
研：标准工作组提供的各类ITSS出版物，例如：标准、标准教材和行业分析报告等。
管：资格管理机构提供的资格类培训和资格认定等服务，例如：培训师和评估师资格培训以及评估和培训机构的认定等服务；第三方机构提供的与ITSS相关的标准评估咨询、标准符合性评估、服务质量评价和IT服务监理等服务，例如：服务体系的标准符合性评估，服务商的服务质量评价和IT服务工程监理等服务。
由上可得，ITSS相关服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS相关产品，如表6-1所示：
二、ITSS相关服务分为以下几个方面：
1、咨询服务
与ITSS相关的咨询服务包括：标准应用咨询和标准评估咨询。与ITSS相关的咨询服务既可为组织通过ITSS标准符合性评估奠定基础，又可为服务体系建设、业务流程梳理和服务交付实施提供指导，使其提供的IT服务是可信赖和标准化的。
2、培训服务
与ITSS相关的培训服务包括：资格类培训和服务人员培训。资格类培训主要面向提供与ITSS相关的服务的组织或个人，服务人员培训主要面向实施ITSS的组织或个人。
资格类培训
资格类培训包括ITSS培训师和ITSS评估师培训，培训目的主要是针对ITSS相关培训和评估机构的从业人员提供基础认证、岗位认证和工作规程等方面的培训。
服务人员培训
IT服务人员按岗位级别划分为服务工程师、服务项目经理和服务总监，培训目的主要是针对服务人员提供关于业务、专业及行为等方面的综合能力培训
3、评估服务
与ITSS相关的评估服务主要包括：标准符合性评估、服务质量评价、IT服务监理和资格授权等服务。
三、ITSS相关产品
与ITSS相关的产品主要包括：ITSS出版物和ITSS工具。
1、ITSS出版物
ITSS出版物主要包括：培训教材和研究报告等，如图所示：
| 产品名称 | 培训教材 | 研究报告 |
| 产品对象 | 各类社会团体和个人 | 行业主管部门和研究机构 |
| 产品描述 | ITSS基础教材 ITSS各类基础培训教材 ITSS服务人员培训教材 ITSS资格类授权培训教材 | IT服务产业研究报告 IT服务市场研究年度报告 IT服务业发展趋势分析报告 |
| 产品价值 | 为推广ITSS成果和品牌提供媒介 为提供ITSS服务提供支撑 | 为行业主管部门提供决策支撑 为研究机构提供行业统计数据 |
2、ITSS工具
ITSS工具主要包括：符合 ITSS标准的IT服务工具和ITSS服务支撑工具等，如图所示：
| 产品名称 | 基于ITSS的IT服务支撑工具 | ITSS服务支撑工具 |
产品对象 | 实施ITSS的组织 | 提供ITSS服务的组织 |
| 产品描述 | 符合性ITSS标准的IT服务工具，包括： 系统监控工具（例如：基础设施监控） 服务管理工具（例如：服务支持管理） 服务治理工具（例如：辅助决策分析） 专业工具（例如：知识管理） | 标准符合性评估工具 服务质量评价工具 服务监理工具 |
| 产品价值 | 为实施ITSS的组织提供标准化和专业化工具支撑 | 为提供ITSS相关服务的组织提供标准化和专业化工具支撑 |
